SR, Surabaya – Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus) menyiapkan 15 titik posko layanan untuk menampung keluhan masyarakat terkait laporan adanya kendala pada mesin kendaraan setelah pengisian Bahan Bakar Minyak (BBM) jenis Pertalite di sejumlah SPBU wilayah distribusi Jawa Timur.

Jumlah posko ini meningkat signifikan, dari sebelumnya hanya tiga titik menjadi lima belas titik layanan. Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus, Ahad Rahedi, menjelaskan langkah-langkah pelaporan yang dapat dilakukan konsumen.

“Konsumen dapat melaporkan kejadian kepada petugas SPBU di lokasi yang sama dengan menunjukkan bukti transaksi atau struk pembelian BBM,” ujar Ahad.

Ia menambahkan, setelah laporan diterima, petugas akan mengarahkan konsumen untuk mengisi Form Pengaduan Konsumen yang berisi kronologi serta kondisi kendaraan. Konsumen juga diminta memberikan data diri dan kontak yang dapat dihubungi untuk proses tindak lanjut.

“Jika ditemukan indikasi kerusakan kendaraan akibat BBM bermasalah, konsumen akan diarahkan ke bengkel resmi yang ditunjuk Pertamina untuk pemeriksaan dan penanganan lebih lanjut. Pertamina akan mengganti biaya perbaikan kendaraan yang terdampak,” ujar Ahad.

Laporan resmi dari SPBU kemudian diteruskan kepada tim Pertamina Patra Niaga wilayah terkait untuk ditindaklanjuti.

Berikut Daftar 15 Posko Layanan Keluhan Konsumen:

Surabaya:

SPBU 5460146 – Jl. Arif Rahman Hakim No.150

SPBU 5460179 – Jl. Kayoon No.48

SPBU 5460134 – Jl. Wonorejo 1, Manukan Kulon, Tandes

SPBU 54601107 – Jl. Kebonsari Tengah No.64–66

Kabupaten Sidoarjo:

SPBU 5461209 – Jl. Letjen Sutoyo No.129, Medaeng, Waru (Bungurasih)

SPBU 5461255 – Jl. Raya Tropodo No.9, Waru

SPBU 5461236 – Jl. Jenggolo No.33

SPBU 5461253 – Jl. Gubernur Sunandar Priyo Sudarmo No.3–5, Kraton, Krian

Kabupaten Lamongan:

SPBU 5462215 – Jl. Raya Mantup, Kedung Sumber, Sumberdadi, Mantup

SPBU 5462208 – Jl. Sunan Drajat, Kaloharjo, Sidoharjo, Lamongan

Kabupaten Gresik:

SPBU 5461104 – Jl. Veteran No.2, Gapurosukolilo, Gresik

SPBU 5461101 – Jl. Dr. Wahidin Sudirohusodo, Karangturi, Kebomas

Kabupaten Bojonegoro:

SPBU 5462101 – Jl. MT. Haryono, Jetak, Bojonegoro

SPBU 5462106 – Jl. Sawunggaling, Kadipaten, Ngrowo, Bojonegoro

Kabupaten Tuban:

SPBU 5462305 – Gg. Buntu No.10, Wire, Gedongombo, Semanding

Untuk wilayah lain di luar lokasi posko tersebut, masyarakat dapat melaporkan melalui SPBU tempat terakhir melakukan pengisian BBM, atau menghubungi Pertamina Contact Center melalui kanal berikut Call Center: 135, Email: pcc135@pertamina.com dan Instagram (Direct Message): @pertamina.135 (*/rri/red)

Tags: Pertalite, pertamina, Posko pengaduan, superradio.id