SR, Surabaya – Sebaran abu vulkanik dampak erupsi Gunung Anak Krakatau melumpuhkan rute penerbangan maskapai Citilink di sejumlah wilayah, Minggu (6/9/2026).

Langkah penyesuaian jadwal itu diambil menyusul penutupan sementara empat bandara utama, yakni Bandara Soekarno-Hatta, Halim Perdanakusuma, Husein Sastranegara, dan Radin Inten II.

Sebagai solusinya, pihak maskapai langsung memfasilitasi para penumpang yang perjalanannya terganggu akibat bencana alam itu.

Pihak manajemen memastikan calon penumpang yang terdampak dapat mengajukan pemindahan jadwal terbang atau pengembalian uang tiket.

“Bagi penumpang yang penerbangannya terdampak, Citilink menyediakan opsi perubahan jadwal penerbangan (reschedule) tanpa dikenakan biaya tambahan dan opsi pengembalian dana (refund) sesuai dengan ketentuan yang berlaku,” ujar Corporate Secretary & CSR Group Head Citilink, Tashia Scholz, Minggu (6/9/2026). Kebijakan itu diharapkan bisa meredam kekecewaan para pengguna jasa yang gagal berangkat.

Para calon penumpang diminta aktif mengecek pembaruan informasi perjalanan secara berkala. “Citilink mengimbau kepada seluruh penumpang yang penerbangannya terdampak untuk memantau status penerbangan melalui media sosial resmi Citilink, maupun menghubungi Contact Center di nomor 0804 1 080808, atau melalui fitur live chat Linka melalui WhatsApp 0811 1011 0808,” kata Tashia.

Pemantauan intensif terus dilakukan bersama pihak otoritas penerbangan demi memastikan kondisi ruang udara kembali aman.

Prioritas Keselamatan Penumpang

Pihak maskapai juga menyampaikan permohonan maaf atas gangguan kenyamanan yang terjadi selama masa darurat itu. “Citilink menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami penumpang,” ungkap Tashia.

Langkah penghentian sementara penerbangan itu ditegaskan mutlak demi menjaga keselamatan seluruh penumpang.

“Kami mengapresiasi pengertian dan kerja sama seluruh penumpang selama situasi ini, hal ini kami lakukan untuk memastikan keselamatan dan keamanan perjalanan,” pungkas Tashia. (*/red)

 

Tags: citilink, letusan anak krakatau, maskapai, minta maaf, refund, superradio.id