SR, Surabaya – Sebanyak 3.789 penumpang mengajukan pengembalian tiket  (refund) akibat pembatalan perjalanan kereta api di wilayah KAI Daop 8 Surabaya. Pembatalan terjadi karena gangguan operasional dampak banjir di lintas utara.

“Pelanggan yang telah memiliki tiket KA dibatalkan dapat melakukan refund 100 persen di luar biaya pemesanan,” ujar Manager Humas PT KAI Daop 8 Surabaya Mahendro Trang Bawono, Senin (19/1/2026).

Menurutnya, Pelanggan juga dapat melakukan reschedule tanpa biaya tambahan melalui berbagai kanal resmi KAI. Proses refund dan reschedule dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI, loket stasiun, maupun Contact Center 121. KAI memastikan seluruh layanan tersebut dapat diakses dengan mudah oleh pelanggan terdampak.

Selain itu, KAI Daop 8 Surabaya menyiagakan petugas pelayanan pelanggan di sejumlah stasiun. Petugas memberikan informasi serta pendampingan kepada penumpang selama kondisi operasional terdampak cuaca ekstrem.

KAI Daop 8 Surabaya masih menerapkan rekayasa operasi perjalanan kereta api pada Senin (19/1/2026). Rekayasa dilakukan dengan membatalkan sejumlah perjalanan KA jarak jauh. “Pembatalan dilakukan akibat banjir yang merendam jalur kereta api di lintas utara,” katanya.

Kondisi tersebut menyebabkan tingginya waktu kelambatan perjalanan kereta api. Sejumlah KA yang dibatalkan meliputi Sembrani Tambahan, Ambarawa Ekspres, dan Argo Bromo Anggrek. Pembatalan juga mencakup KA Gajayana dan Gajayana Tambahan relasi Malang–Gambir.

Mahendro menegaskan rekayasa operasi dilakukan untuk mengoptimalkan perjalanan KA lainnya. Langkah ini diambil guna menjaga keselamatan dan keandalan layanan transportasi.

Ia juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Masyarakat diimbau memantau informasi perjalanan melalui kanal resmi KAI. (*/red)

 

Tags: dampak banjir, daop 8, kai, refund tiket, superradio.id