SR, Malang  – PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi 8 Surabaya menyatakan ratusan penumpang di Malang, Jawa Timur mengajukan pengembalian biaya tiket atau refund akibat pembatalan keberangkatan pascakecelakaan kereta api di Stasiun Bekasi Timur, Bekasi, Jawa Barat.

Manager Humas PT KAI Daerah Operasi 8 Surabaya Mahendro Trang Bawono, Rabu (29/4/2026), menyampaikan refund tiket dilakukan oleh penumpang dari tiga kereta api yang dibatalkan keberangkatannya, yakni Kereta Api Jayabaya, Kereta Api Arjuno Ekspress, dan Kereta Api Majapahit.

“Kereta Api Jayabaya ada 246 penumpang yang sudah refund 182 orang pada 28 April 2026. Pada 29 April 2026 ada 68 dari 100 penumpang Kereta Api Arjuno sudah refund dan 75 dari 230 penumpang Kereta Api Majapahit juga sudah,” kata Mahendro.

Kereta Api Jayabaya memiliki relasi Stasiun Malang-Pasar Senen, Jakarta, Kereta Api Arjuno Ekspress memiliki relasi Stasiun Malang-Stasiun Gubeng, Surabaya, dan Kereta Api Majapahit memiliki relasi Stasiun Malang-Stasiun Pasar Senen.

Kebijakan pengembalian bea tiket ini sebesar 100 persen di luar biaya pemesanan kepada penumpang. Mekanisme pembatalan dapat dilakukan dengan cara mengakses aplikasi Access by KAI maupun di loket stasiun.

KAI Surabaya juga menyampaikan terdapat dua perjalanan kereta api yang mengalami keterlambatan jadwal keberangkatan, yakni Kereta Api Matarmaja relasi Stasiun Malang-Stasiun Pasar Senen dan Kereta Api Gajayana relasi Stasiun Malang-Stasiun Gambir, Jakarta.

Keterlambatan keberangkatan dikarenakan menunggu kesiapan rangkaian yang terdampak.

KAI Surabaya menyatakan komitmennya dengan tetap memberikan pelayanan maksimal sesuai service recovery yang berlaku kepada para penumpang.

Pihaknya turut menyampaikan permohonan maaf atas terganggunnya jadwal perjalanan para penumpang.

“Kami memastikan seluruh hak pelanggan terpenuhi dan mengimbau pelanggan untuk terus memantau informasi terbaru melalui kanal resmi KAI,” ucap dia.

Daop 8 Surabaya hingga kini fokus melakukan berbagai langkah percepatan pemulihan agar operasional perjalanan kereta api dapat kembali normal dengan tetap memprioritaskan keselamatan, keamanan, dan kenyamanan penumpang. (*/ant/red)

 

Tags: kai, malang, penumpang, refund, superradio.id